Excluir sua conta na Bela Reserva
Como pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados no app Bela Reserva, o que é apagado e o que fica guardado por obrigação legal.
1. Pelo app Bela Reserva
- Abra o app Bela Reserva e entre na sua conta.
- Toque em Perfil e depois em Configurações.
- No fim da tela, toque em Excluir Conta.
- Escreva o motivo e toque em Solicitar Exclusão da Conta.
Você recebe a confirmação do pedido por e-mail. Enquanto ele não for concluído, dá para desistir na mesma tela, em Cancelar Solicitação.
2. Sem o app
Se você não tem mais o app instalado, ou se fez uma reserva sem criar conta, mande um e-mail para [email protected] com o assunto “Excluir minha conta na Bela Reserva”, informando:
- o e-mail da conta, ou o nome e o celular usados na reserva;
- se quiser, o motivo.
Para ninguém pedir a exclusão no seu lugar, podemos pedir que você confirme o pedido pelo e-mail ou pelo celular cadastrado.
3. Prazo
A exclusão é concluída em até 30 dias depois do pedido, como prevê a LGPD.
Se você é profissional e tem reserva futura com sinal pago, ou um estorno em andamento, a exclusão espera isso ser resolvido (a reserva atendida, ou cancelada com estorno). Assim o dinheiro da sua cliente não fica preso.
4. O que é apagado
- Nome, sobrenome, e-mail, celular, foto e senha.
- O vínculo com o login do Google e o seu código de indicação.
- As sessões abertas, os aparelhos cadastrados para notificação, os links de troca de senha e os lugares na lista de espera.
- Se você é profissional, o seu espaço é desativado e sai da vitrine.
- As avaliações que você escreveu ficam sem o seu nome.
Depois de concluída, a exclusão não pode ser desfeita: a conta não pode ser recuperada.
5. O que fica guardado, e por quanto tempo
Alguns registros a lei obriga a guardar. Eles ficam fechados e não são usados para mais nada:
Reservas, pagamentos e estornos
Pelo prazo da legislação fiscal e contábil (5 anos) e para defesa em uma eventual contestação de cobrança.
Registro dos aceites
A prova de que os Termos e a Política foram aceitos, pelo mesmo prazo das reservas.
Registros de acesso
Data, hora e endereço IP dos acessos, por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
Dados de cartão e conta bancária
Nunca passam pela Bela Reserva: ficam com o Stripe, que os guarda pelas regras dele.
6. Apagar só alguns dados
Para apagar só alguns dados sem excluir a conta, como a foto ou o celular, edite em Perfil → Dados Pessoais no app, ou peça pelo mesmo e-mail da seção 2.
Mais detalhes sobre como tratamos os seus dados estão na Política de Privacidade.