Regulamento do Programa de Fidelidade
O Programa de Fidelidade da Bela Reserva é uma iniciativa dos estabelecimentos cadastrados na plataforma para recompensar a lealdade de seus clientes. Cada estabelecimento pode criar programas personalizados com suas próprias regras de acúmulo e benefícios, oferecendo uma experiência única e vantajosa para os usuários.
A participação no programa é automática para todos os clientes que realizarem reservas em serviços vinculados a um programa de fidelidade ativo, facilitando o acesso aos benefícios sem complicações adicionais.
Índice
1. Definições Gerais
1.1. O Programa de Fidelidade é uma iniciativa dos estabelecimentos cadastrados na plataforma Bela Reserva para recompensar a lealdade de seus clientes.
1.2. Cada estabelecimento pode criar programas personalizados com suas próprias regras de acúmulo e benefícios.
1.3. A participação no programa é automática para todos os clientes que realizarem reservas em serviços vinculados a um programa de fidelidade ativo.
2. Criação e Gestão de Programas
2.1. Criação de Programas
Os proprietários de estabelecimentos têm autonomia para criar programas de fidelidade com as seguintes configurações:
- Nome e descrição do programa
- Quantidade de reservas necessárias para obtenção do benefício
- Percentual de desconto oferecido
- Data de validade do programa
- Serviços específicos vinculados ao programa
2.2. Vinculação a Serviços
Cada programa pode ser associado a serviços específicos no cadastro de serviços, permitindo que apenas determinados serviços contribuam para o acúmulo de pontos.
2.3. Gerenciamento
O estabelecimento pode modificar, desativar ou encerrar seus programas de fidelidade a qualquer momento, respeitando os benefícios já adquiridos pelos clientes.
3. Acúmulo de Reservas e Pontuação
3.1. Contabilização
Somente reservas completamente concluídas são contabilizadas para o programa de fidelidade.
3.2. Exclusões
Não serão contabilizadas para o programa:
- Reservas canceladas pelo cliente ou pelo estabelecimento
- Reservas onde o cliente não compareceu (no-show)
- Reservas de serviços não vinculados ao programa de fidelidade
- Reservas realizadas durante períodos promocionais, salvo quando expressamente indicado pelo estabelecimento
3.3. Verificação
O cliente pode acompanhar seu progresso e histórico de reservas concluídas através de sua conta na plataforma.
4. Resgate e Utilização de Benefícios
4.1. Obtenção do Benefício
Ao atingir o número requisitado de reservas concluídas, o cliente automaticamente terá direito ao desconto definido pelo programa na próxima reserva elegível.
4.2. Aplicação do Desconto
O desconto será aplicado automaticamente no momento da confirmação da próxima reserva de um serviço vinculado ao programa.
4.3. Reinício do Ciclo
O estabelecimento pode configurar se o contador de reservas do cliente será reiniciado após a utilização do benefício. Quando habilitado, o contador volta a zero para aquele programa específico, permitindo que o cliente inicie um novo ciclo de acúmulo.
4.4. Limitações
- Os benefícios são pessoais e intransferíveis
- Não é permitido acumular ou combinar benefícios de diferentes programas
- O desconto não pode ser convertido em dinheiro ou crédito
- Benefícios expiram conforme a data de validade definida pelo estabelecimento
4.5. Validade
Os benefícios adquiridos devem ser utilizados dentro do prazo de validade do programa. Após este período, o benefício será automaticamente cancelado.
5. Público-Alvo e Restrições
5.1. Elegibilidade
O estabelecimento pode definir o público-alvo específico para cada serviço, incluindo restrições quando aplicáveis.
5.2. Restrições Especiais
Serviços com requisitos especiais ou restrições específicas podem ter regras adicionais para participação no programa, conforme indicado na descrição do serviço.
6. Alterações e Encerramento
6.1. Modificações
O estabelecimento reserva-se o direito de alterar as regras, benefícios ou condições do programa a qualquer momento, mediante notificação prévia aos clientes.
6.2. Proteção de Benefícios Adquiridos
Alterações não afetarão negativamente benefícios já adquiridos pelos clientes antes da modificação.
6.3. Encerramento
Em caso de encerramento de um programa, os benefícios adquiridos permanecerão válidos até a data originalmente prevista para sua expiração ou pelo período de carência configurado pelo estabelecimento (mínimo de 30 dias) após o anúncio do encerramento, o que for maior.
7. Uso Indevido e Penalidades
7.1. Violações
Qualquer tentativa de fraude, manipulação do sistema ou uso indevido do programa resultará em:
- Cancelamento imediato dos benefícios adquiridos
- Possível suspensão ou exclusão da participação em programas futuros
- Em casos graves, suspensão da conta na plataforma Bela Reserva
7.2. Verificação
O estabelecimento reserva-se o direito de verificar a legitimidade das reservas e o cumprimento das regras antes de conceder qualquer benefício.
8. Comunicação e Suporte
8.1. Notificações
O estabelecimento pode configurar quais notificações os clientes receberão. As opções disponíveis são:
- Criação de novos programas de fidelidade no estabelecimento
- Progresso de acúmulo de reservas em direção ao benefício
- Proximidade da expiração de benefícios adquiridos
As configurações de notificação são definidas pelo estabelecimento no momento da criação do programa.
8.2. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas ao programa de fidelidade, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais da plataforma.
Este regulamento foi atualizado em 28 de dezembro de 2025 e está sujeito a revisões periódicas para melhor atender às necessidades da plataforma e seus usuários.
Em caso de dúvidas ou reclamações sobre o programa de fidelidade, entre em contato conosco: