Política de Privacidade
Índice
1. Sobre a plataforma
A Bela Reserva é uma plataforma de tecnologia desenvolvida e operada pela JFAPP (CNPJ 56.175.073/0001-79), empresa especializada em soluções digitais. Para mais informações sobre a empresa desenvolvedora, acesse www.jfapp.com.br.
A plataforma oferece serviços relacionados principalmente à gestão de negócios dos espaços de beleza em geral. Conectamos clientes interessados nos serviços oferecidos pelos parceiros/empresas afiliados com o objetivo de democratizar, ampliar e diversificar os serviços da região. No Bela Reserva fazemos uso responsável das informações pessoais, protegendo a privacidade dos usuários que nos confiaram seus dados e tomando as medidas necessárias para garantir a segurança em nosso sistema. Este termo explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações de nossos usuários.
2. Princípios gerais de confidencialidade
A Bela Reserva irá processar todos os Dados Pessoais aderindo aos princípios gerais de processamento de dados:
- Legal, justo e de maneira transparente em relação ao assunto do dado (legal, justo e de maneira transparente);
- Coletar e processar Dados Pessoais apenas para propósitos específicos, explícitos e legítimos e não efetuar com o processamento de maneira incompatível com esses propósitos (limitações de propósito);
- Garantir que o Dado Pessoal seja adequado, relevante e limitado com o necessário para cumprir com os propósitos pelos quais estão sendo processados (minimização de dados);
- Garantir que o Dado Pessoal seja preciso e, onde necessário, atualizado (precisão);
- Garantir que o Dado Pessoal seja armazenado de maneira que permita a identificação do assunto do dado sem ultrapassar o tempo necessário para os propósitos pelos quais os Dados Pessoais estão sendo processados (limitação de armazenamento);
- Processar Dados Pessoais de maneira que garanta a segurança apropriada dos Dados Pessoais, incluindo a proteção contra processamento não autorizado ou ilegal e contra perdas acidentais, destruição ou danos, usando medidas técnicas e organizacionais apropriadas (integridade e confidencialidade).
3. Coleta de dados pessoais
A Bela Reserva solicita e coleta as seguintes informações pessoais sobre você ao utilizar a nossa plataforma. Essas informações são necessárias para a atuação contratual adequada entre você (doravante denominado "Usuário" ou "Proprietário") e a Bela Reserva, além de permitir o cumprimento de nossas obrigações legais. O não fornecimento dessas informações ou a decisão de deletá-las ou negar seu processamento pode resultar na desativação de sua conta na Bela Reserva.
3.1 Informações de Cadastro de Conta
Ao se cadastrar na Bela Reserva, solicitamos que você forneça o mínimo de informações, como endereço de e-mail e senha. Em casos específicos, podemos solicitar informações adicionais, como nome completo, detalhes de contato e verificação de identidade, dependendo do tipo de serviço ou funcionalidade utilizada.
3.2 Informações de Login
A Bela Reserva coleta informações para login seguro e simplificado através de serviços de terceiros, como Google e Facebook (Meta). Por exemplo, podemos coletar o escopo de login e o escopo de e-mail do Google (consulte aqui), bem como e-mail, nome e sobrenome (dependendo de sua escolha) do Facebook.
3.3 Verificação de Identidade
Para cumprir com as normas aplicáveis ou requisitos legais relacionados à sua conta ou ao uso de funcionalidades da Bela Reserva, podemos solicitar informações para verificação de identidade, como cópias de documentos oficiais (por exemplo, RG, CPF, CNH ou passaporte).
3.4 Informações de Pagamento
Para adquirir e utilizar recursos oferecidos pela Bela Reserva, como a contratação do plano Pro Beauty ou pagamento de comissões, podemos solicitar informações financeiras específicas para facilitar o processo de pagamento. No entanto, utilizamos serviços de terceiros para processar pagamentos e repasses (Stripe e Stripe Connect) para gerenciar transações financeiras. Dessa forma, não armazenamos diretamente informações sensíveis, como os dados completos de cartões de crédito, armazenando apenas informações limitadas, como os quatro últimos dígitos do cartão.
3.5 Comunicação, Chats e Mensagens
Ao se comunicar com a Bela Reserva (incluindo interações via chat, chatbots ou suporte ao cliente), coletamos dados relacionados à comunicação e quaisquer informações fornecidas ou divulgadas pelo Usuário. Para responder adequadamente às solicitações, podemos acessar informações fornecidas anteriormente, como histórico de compras, dados de conta e histórico de interações.
3.6 Informações de Candidatos a Emprego
Caso você se candidate a vagas de emprego publicadas pela Bela Reserva, coletaremos as informações fornecidas no processo de candidatura, seja por meio de formulários, e-mails ou outros canais designados. Para mais detalhes, entre em contato com nosso setor de recrutamento.
3.7 Informações fornecidas voluntariamente
Você também pode optar por nos fornecer informações ao preencher formulários, realizar buscas, atualizar ou adicionar informações à sua conta Bela Reserva, responder a pesquisas, enviar mensagens, participar de promoções ou utilizar outros recursos da plataforma Bela Reserva.
3.8 Bases legais para o processamento das informações pela Bela Reserva
A Bela Reserva processa as informações fornecidas com base nos seguintes critérios legais:
- Sua autorização: expressada ao preencher e enviar voluntariamente seus dados pessoais em formulários de cadastro, e-mails, solicitações ou janelas de interação;
- Conclusão e execução de contratos: para o cumprimento de arranjos contratuais e obrigações entre a Bela Reserva e o Usuário;
- Interesses legítimos: da Bela Reserva, como Controladora de Dados, para o gerenciamento e operação adequada da plataforma;
- Concordância com obrigações legais: incluindo, mas não limitado a, normas aplicáveis à prestação de serviços relacionados à Bela Reserva.
3.9 Exoneração de responsabilidade
Por favor, cuide e atente-se aos seguintes pontos para proteger seus dados pessoais ao interagir com a plataforma Bela Reserva:
- Evite fornecer informações sensíveis, como nome completo, endereço, número de telefone, e-mail, número de documentos pessoais, data de nascimento, números de contas bancárias, números de cartões de pagamento, dados de saúde ou quaisquer dados sensíveis no assunto de sua solicitação ou nome de arquivo.
- Evite incluir números de cartões de pagamento, códigos de segurança, detalhes financeiros ou outros dados pessoais confidenciais em textos de solicitações, e-mails ou comunicações similares conosco.
- Certifique-se de que os dados pessoais fornecidos sejam indicados apenas na extensão necessária para os propósitos específicos da sua solicitação ou comunicação.
3.10 Direito de deletar seus dados
Você pode acessar, editar, atualizar ou deletar seus detalhes de contato a qualquer momento por meio da sua conta na plataforma Bela Reserva.
Observe que, para deletar seu e-mail, será necessário realizar a desativação da sua conta na Bela Reserva. Para desativar sua conta, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected], e você receberá as instruções adequadas.
3.11 Informações relacionadas a comunicações ou reuniões
A Bela Reserva também pode armazenar informações relacionadas às comunicações ou interações realizadas por meio da plataforma, incluindo mensagens trocadas entre Usuários ou informações fornecidas em reuniões ou agendamentos organizados por meio da plataforma.
4. Informações que coletamos
Ao utilizar a plataforma Bela Reserva ou entrar em contato diretamente conosco por qualquer método de comunicação, podemos coletar suas informações, incluindo dados pessoais, relacionadas aos serviços que você utiliza e à forma como os utiliza.
Essas informações são necessárias para a plena execução do contrato entre a Bela Reserva e o Usuário, para garantir o cumprimento das obrigações legais e atender aos interesses legítimos da Bela Reserva de fornecer, melhorar e proteger a funcionalidade e a segurança da plataforma.
4.1 Com sua permissão
- Dados de Localização Geográfica: Podemos coletar informações aproximadas sobre sua localização, como determinado por seus dados (ex.: endereço de IP), para aprimorar a experiência do usuário. Esses dados só serão coletados quando você acessar a plataforma Bela Reserva por meio do seu dispositivo, mediante sua autorização.
4.2 Coleta Automática de Dados
- Registrar dados e informações do dispositivo: Dados de registro e informações do dispositivo são coletados automaticamente quando você acessa e utiliza a plataforma Bela Reserva, mesmo que você não tenha criado uma conta ou efetuado login. Essas informações podem incluir, entre outros dados:
- Endereços de protocolo de internet (IP);
- Informações sobre o navegador (tipo e versão);
- Provedor de serviços de internet (ISP);
- Páginas de referência/saída;
- Propriedades do dispositivo (incluindo sistema operacional);
- Data/hora de acesso;
- Dados de sequência de cliques (clickstream).
- Tecnologias de rastreamento e Cookies: Utilizamos cookies, beacons, tags, scripts e tecnologias semelhantes para coletar informações automaticamente, como sistema operacional do dispositivo, modelo do telefone, ID do dispositivo e número do cliente. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
- Ferramentas de análise: Utilizamos ferramentas como o "Google Analytics" para coletar informações sobre como você interage com a plataforma Bela Reserva (quais páginas você visita, materiais visualizados, buscas realizadas e outras ações). Como resultado, o Google, Inc. pode implantar um cookie permanente no seu navegador para identificá-lo em visitas futuras. Para mais informações, acesse Google Policies.
4.3 Base Legal para Processamento
A Bela Reserva processa essas informações com base nas seguintes condições legais:
- Sua autorização: obtida ao concordar com o uso de tecnologias de rastreamento, cookies e ao fornecer dados voluntariamente.
- Execução de contratos: para garantir a conclusão e performance de obrigações contratuais entre a Bela Reserva e o Usuário.
- Interesses legítimos: para garantir o funcionamento, segurança e aprimoramento contínuo da plataforma e da experiência do usuário.
5. Uso dos dados
Utilizamos, armazenamos e processamos suas informações, incluindo dados pessoais, para oferecer, melhorar e desenvolver nossa plataforma, cumprir obrigações legais e criar um ambiente confiável e seguro.
5.1 Finalidades principais
- Identificação do Usuário:
Coletamos dados para identificar e autenticar usuários, prestar suporte, informá-los sobre atualizações e alterações em termos e políticas, além de garantir o uso adequado dos serviços.
- Ambiente Seguro:
Verificamos informações fornecidas para prevenir fraudes, spam e atividades ilícitas, além de proteger a segurança da plataforma.
- Manutenção e Diagnóstico:
Utilizamos dados sobre o dispositivo e sistema operacional para diagnosticar problemas técnicos, administrar a plataforma e otimizar a experiência do usuário.
- Personalização e Marketing:
Personalizamos ofertas e campanhas com base no seu perfil e preferências, enviando mensagens promocionais e informativas.
- Mensagens de Serviço e Cobrança:
Informamos sobre atualizações de serviços, status de pedidos, cobranças e mudanças nos termos. Essas mensagens são essenciais e não podem ser desativadas enquanto você for usuário da plataforma.
- Notificações sobre Pedidos Incompletos:
Podemos enviar lembretes sobre pedidos não finalizados para melhorar sua experiência e ajudá-lo com possíveis dificuldades.
- Notificações sobre Pedidos Incompletos:
Podemos enviar lembretes sobre pedidos não finalizados para melhorar sua experiência e ajudá-lo com possíveis dificuldades.
- Contato e Atendimento:
Entramos em contato para notificações sobre sua conta, resolução de disputas, feedback ou informações relacionadas a vendas e suporte.
5.2 Seu controle e opções
Você pode optar por:
- Cancelar notificações de marketing e lembretes de pedidos incompletos: através de links fornecidos nos e-mails ou configurações da conta.
- Editar ou excluir seus dados pessoais: diretamente pela plataforma ou entrando em contato com nosso suporte.
Nosso objetivo é usar suas informações de forma responsável, com transparência e alinhado às normas legais aplicáveis. Se precisar de mais detalhes, consulte nossas políticas específicas na plataforma.
6. Segurança
O Bela Reserva implementa medidas de segurança para proteger as informações pessoais compartilhadas por você, incluindo medidas físicas, eletrônicas e procedimentais. Oferecemos acesso seguro via HTTPS em todos os nossos serviços, monitoramos regularmente nossos sistemas para identificar vulnerabilidades e ataques e buscamos constantemente novas ferramentas e serviços para aprimorar a segurança da nossa plataforma e proteger a privacidade de nossos Usuários e Proprietários de Estabelecimentos.
Importante: Apesar dos esforços e medidas tomadas pelo Bela Reserva, não podemos garantir proteção e segurança absolutas das suas informações pessoais ou qualquer outro dado que você faça upload, publique ou compartilhe conosco ou com terceiros através da plataforma.
Por isso, incentivamos fortemente que você:
- Utilize senhas fortes e exclusivas para sua conta no Bela Reserva;
- Evite compartilhar informações sensíveis que possam causar danos caso sejam reveladas;
- Revise regularmente suas configurações de segurança e acesso à sua conta.
7. Outras informações comerciais
Além do disposto nas seções anteriores, o Bela Reserva oferece ferramentas, aplicações e serviços com base em outras informações comerciais fornecidas pelos Usuários e/ou geradas ao usar os serviços, para ajudar os Parceiros/Empresas a otimizarem suas vendas, elevar os volumes e gerenciar seus negócios. Além disso, é possível usá-las para oferecer aos Usuários promoções, produtos e serviços de outros parceiros ou marcas compartilhadas, também podem ser utilizadas em programas de prevenção à fraude e outras medidas visando a aumentar a segurança da plataforma, das Pessoas Usuárias e o cumprimento dos Termos e Condições.
8. Proteção de Dados Pessoais
Como usuário do Bela Reserva, você possui uma série de direitos referentes à proteção de seus Dados Pessoais. Esses direitos incluem:
Direito de acesso
Você tem o direito de acessar as informações que processamos sobre você.
Direito de correção
Você pode corrigir informações incorretas ou imprecisas sobre você.
Direito à portabilidade de dados
Você pode solicitar a transferência de toda ou parte das informações coletadas para você ou outro controlador de dados, onde tecnicamente possível, respeitando as limitações e restrições previstas na legislação aplicável.
Direito de exclusão
Você pode solicitar a exclusão de quaisquer dados pessoais sem demora, por motivos legítimos, como quando os dados não forem mais necessários para os propósitos pelos quais foram coletados ou quando foram processados ilegalmente.
Direito à restrição de processamento
Você pode solicitar a restrição do processamento de seus dados para determinados fins legítimos.
Direito de objeção
Você pode se opor ao processamento de seus Dados Pessoais nos seguintes casos:
- Quando o processamento for realizado com base em interesses legítimos;
- Quando seus Dados Pessoais forem utilizados para propósitos de marketing direto;
- Quando seus Dados Pessoais forem utilizados para caracterização com propósitos de marketing direto.
Alguns desses direitos podem ser exercidos de forma simples, como a edição, atualização ou correção de seus dados, ou o cancelamento da inscrição para o recebimento de mensagens nossas ou de parceiros.
9. Aceitação desta Política
Presumimos que todos os usuários do Bela Reserva tenham lido este documento cuidadosamente e concordem com seus termos. Caso alguém discorde desta Política, deve interromper o uso de nossa plataforma, site e aplicativos móveis imediatamente.
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política a qualquer momento, informando você da maneira indicada na seção de notificações da plataforma. O uso contínuo do site e aplicativos do Bela Reserva implica a aceitação da Política revisada.
Esta Política é parte integrante dos Termos de uso do Bela Reserva.
Solicitaremos sua autorização antes de usar informações pessoais para outros propósitos que não estejam especificados nesta Política.
10. Contatos
Para todas as solicitações ou comentários relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato com: [email protected].
Esta Política se aplica a todos os serviços oferecidos pela Bela Reserva e seus afiliados. No entanto, ela exclui serviços que possuem políticas de privacidade separadas que não incorporem esta Política.
Nossa Política não se aplica a serviços oferecidos por outras empresas ou indivíduos, incluindo produtos ou sites que possam ser exibidos como resultado de pesquisas, sites que possam incluir nossos serviços ou outros sites vinculados aos nossos serviços.
11. Emendas
Esta Política pode ser alterada periodicamente. Qualquer mudança será publicada em nosso site. Caso as alterações sejam significativas, consideraremos uma notificação mais explícita (incluindo, para determinados serviços, notificações por e-mail com as atualizações da Política).
12. Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre os dados que o Bela Reserva coleta ou sobre como os utilizamos, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail fornecido acima.
Tem dúvidas sobre nossa política de privacidade?
Estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de privacidade e uso de dados pessoais.
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